大家看看我买美的热水器的遭遇吧！美的的售后差得很，为了发生问题不堵气，还是不要买他们家的产品的好。 　　开始先是误把液化气当成天燃气的送过来了，等到安装完整试机的时候才发现不对，安装的师傅便对我说把进气孔扩一下就行了，不耽误用的。我看把机子拆下来再换也怪麻烦的，反正一样用那就改一下吧。 　　然后就是玻璃孔的问题。因为我家是新换的塑钢窗，买好热水器之后要安窗的时候，我特意给安装的打过电话，问如果让他们来打孔的话能不能也做热合。塑钢双层玻璃之间做热合密封的好处我不说大家也都知道，而且热合密封也要比普通的密封每平米多加１０元钱。如果他们打完孔之后没有办法做热合的话，我这儿原来的不就白做了吗。所以我特意在订做塑钢窗的时候让他们在上面打的孔，然后在孔的四周也做热合处理（当然也是要多加钱的了）。咨询的时候他们告诉我因为热水器的排气管直径是５０cm的，玻璃孔不能和管子一样大，所以要打成５５-６０cm的孔。我就让塑钢那家打了６０cm的孔，这样下来排气管和玻璃孔中间就有一定空隙，需要进行密封处理。安装热水器的师傅见我家的窗已经过好了孔，就对我说谁打的孔就让谁来密封，我看他那里正好有密封用的胶条，就问他可不可以帮我们封一下（其实很简单，就是用胶条把管子缠一圈，然后再放进那个孔里就行，因为那个胶条是大概１cm厚的），为这点儿事再找订做塑钢窗那家太麻烦了。可是他却说不是他打的孔，所以不该他来封。 　　最后开如试机。我家的热水器安在阳台上，而试机的时候我是在里面洗手间里看有没有出热水。热水出来就表明机器没有故障可以正常运行，所以我就签了单子。他走后我和我男朋友也一起出去看橱柜，但是我们晚上回来后，就发现玻璃上面列开了很长的两道。我和男朋友两个人怎么想也想不出来为什么会这样，因为从塑钢窗安装好到他们来安装热水器中间有将近一个月的时间，这块玻璃一直平安无事的。由于当时已经是下班时间了，我就想第二天再说吧，给他们负责安装的单位打个电话看看是什么原因。 　　第二天一早，我就打电话向他们咨询我家这种情况会是什么原因造成的。接电话的那个人和我说，就象这种天气，室外温度低、所以玻璃本身温度也低，由于排气管的温度过高，所以当排气管直接接触玻璃时，冷热相遇，“那你那玻璃肯定得坏！（这是他原话）”。 　　因为我家原来一直是用电热水器的，所以压根就不知道那燃气热水器的排气管是热的。但是作为安装人员来说，这应该算是常识了。既然他们可以非常肯定的说在这种情况下玻璃是要坏了，那他们在安装的时候为什么就不为顾客想一想呢，做一下保护措施，在排气管上缠一圈胶条也只是举手之劳。在退一步讲，如果你不肯做密封，那等我找人来做好密封你再试机也好呀。唉，但这些也只能成为可是了… 　　其实我打这个电话的时候也没怎么想到什么责任呀、过失呀的问题，只是想知道倒底是什么原因会导致这种情况的发生。但是他们却一再的把所有的责任推到我身上，他们唯一的理由就是不是我在玻璃上打的孔，所以玻璃上的问题和他们一点儿关系都没有，那个安装的师傅甚至很言语粗鲁，还挂了我的电话。可是我家的玻璃窗安了将近一个月也什么事没有，只有在他们安完热水器的当天就出了问题。所以我一气之下打了美的驻沈办事处的投诉电话。 　　之后解决问题的道路是“漫长”的。每次我打过电话他们都很温柔的告诉我，这个事情我们记下了，处理好问题我们会给你打电话，可是每次都是我等了又等，只好主动再给他们打电话。 　　其实有时候想一想，这一块玻璃也就３００多块钱（１。２米*１。４５米*１８０元/平方米），虽然说裂开了两道，但也不是不能用。而且这样找来找去的，也未必有什么结果，单单是电话费我也没少花（因为后来我又投诉到了美的的广东总部）。但是他们这种推卸负责的做法真的让我对美的感到非常的失望，就是不说解决问题，哪怕是一句道歉的话也可以让我感觉舒服一些。 　　就这样推来推去直到最后，广东美的总部的售后主管也是这样同我说的：“首先美的热水器的本身并不存在质量问题；其次玻璃上的孔因为不是他们打的，所以他们也不负有责任。”当我问到那由于安装工人的过失而给我们家带来的损失要由谁来承担，她说“这是你和售后维修之间的问题，他们也无法解决”。如果我和售后维修的（不属于他们自己公司，应该是委托关系吧）能够协商的话，那我还费用那么大劲找他们美的干吗呀？再说了，我必竟是买的美的的产品，又不是在街边上买的没名没姓没厂家小东西！ 　　美的的产品就是这个样子，别看涉及领域不少，可是没有几个是专功，多数是贴牌产品。这样下，来售后没有办法保证也是很正常的了。大家以后购买商品的时候一定要擦亮眼睛！